Derrière chaque performance durable, il y a des équipes engagées
Depuis plus de 10 ans, j'accompagne le développement de points de vente, d'équipes et d'entreprises où la qualité de service et la performance commerciale sont des enjeux majeurs.
Mon objectif : transformer l'expérience client, faire progresser les équipes et créer une performance durable directement sur le terrain.
Karen Gatto
Conseil & Accompagnement Entreprise
Vous avez le sentiment que votre entreprise pourrait aller plus loin, mais vous ne savez pas exactement par où commencer ?
Parfois, quelques ajustements suffisent pour transformer durablement les résultats d'une entreprise.
Ce que nous pouvons travailler ensemble :
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L'expérience client
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La fidélisation et la satisfaction clientèle
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Le développement des ventes
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Le management et l'accompagnement des équipes
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L'organisation et les processus internes
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La dynamique commerciale de votre activité
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La performance globale de votre point de vente
Pour qui ?
✔ Boutiques et commerces de proximité
✔ Enseignes retail et franchises
✔ Instituts de beauté et centres esthétiques
✔ Cliniques esthétiques
✔ Spas et établissements bien-être
✔ Entreprises souhaitant améliorer leur qualité de service et leurs performances
MES SERVICES
Des accompagnements concrets pour développer votre activité, vos équipes et votre potentiel
Chaque situation est unique. C'est pourquoi j'interviens auprès des entreprises, des managers et des particuliers à travers trois types d'accompagnement complémentaires : le conseil stratégique, la formation et le coaching.
Coaching & Développement Personnel
Parfois, ce n'est pas l'entreprise qui a besoin d'évoluer, mais la personne qui la dirige ou qui y travaille.
Le coaching permet de prendre du recul, retrouver de la clarté et avancer avec davantage de confiance dans ses décisions et ses projets.
Thématiques d'accompagnement :
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Confiance en soi et affirmation professionnelle
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Prise de poste managériale
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Transition et évolution de carrière
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Gestion du stress et des priorités
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Communication et posture professionnelle
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Développement du leadership personnel
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Recherche de sens et réalignement professionnel
Pour qui ?
✔ Entrepreneurs
✔ Managers
✔ Salariés en évolution professionnelle
✔ Personnes en reconversion
✔ Toute personne souhaitant développer son potentiel personnel et professionnel
Formations & Développement
Une équipe mieux formée, plus impliquée et plus confiante peut transformer l'expérience de vos clients.
Les meilleures stratégies ne produisent aucun résultat sans des collaborateurs capables de les faire vivre au quotidien, c'est pourquoi mes formations sont conçues pour être concrètes, interactives et immédiatement applicables sur le terrain.
Formations proposées :
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Expérience client premium
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Techniques de vente et développement du panier moyen
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Fidélisation clientèle
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Management et leadership
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Communication et cohésion d'équipe
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Performance commerciale
Pour qui ?
✔ Conseillers de vente et équipes terrain
✔ Responsables de boutique
✔ Managers de proximité
✔ Collaborateurs en contact direct avec la clientèle
✔ Réceptionnistes et équipes d'accueil
✔ Entreprises souhaitant développer les compétences de leurs équipes
- Formation en présentiel ou à distance
- Ateliers personnalisés et sessions de coaching
Formats disponibles :
En savoir plus
Échangeons sur vos enjeux commerciaux, votre équipe et votre expérience client.
30 min
30 minutes offertes pour échanger ensemble sur vos enjeux, vos équipes, votre expérience client et vos objectifs de développement.
EXPERTISES
Expérience Client
Performance Commerciale
Gestion d'Équipe
Créer une expérience client capable de fidéliser durablement votre clientèle et de valoriser chaque interaction en point de vente. J’accompagne les équipes dans l’amélioration de l’accueil, du parcours client et de la qualité de service afin de renforcer l’engagement et la satisfaction client.
Développer durablement les performances commerciales grâce à une approche terrain centrée sur les techniques de vente, le développement des indicateurs commerciaux, la fidélisation clientèle et l’optimisation de l’expérience client.
Accompagner les responsables et les équipes dans le développement d’un management plus structuré, humain et performant afin de renforcer la cohésion, la motivation et l’efficacité opérationnelle au quotidien.
« Ce que j’ai particulièrement apprécié dans l’accompagnement de Karen, c’est sa capacité à comprendre rapidement les problématiques de l’équipe sans jamais être dans le jugement. Son approche est concrète, motivante et directement applicable sur le terrain. L’expérience client et la cohésion de notre équipe ont énormément évolué. »
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JULIE Vincent, GÉRANTE CONCEPT STORE & BEAUTÉ
« Karen possède une vraie expertise du management et de la performance commerciale. Son accompagnement nous a permis de retravailler l’expérience client, les techniques de vente et l’organisation de l’équipe avec des résultats visibles très rapidement. »
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THOMAS BERGER, RESPONSABLE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
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